Politica di Rimborso e Restituzione
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto su Vitalzen. Qui trovi in modo chiaro come funzionano resi, rimborsi e sostituzioni.
Diritto di recesso (UE/Italia – 14 giorni)
Se acquisti come consumatore, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
- Per esercitare il recesso, inviaci una comunicazione chiara via email a vitalzenservice@gmail.com entro 14 giorni.
- Entro altri 14 giorni dalla comunicazione, spedisci i prodotti all’indirizzo che ti indicheremo via email.
Il rimborso include il prezzo pagato per i prodotti. Le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi/danneggiati o errori nostri.
Condizioni per il reso
Stato del prodotto
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella sua confezione originale sigillata.
- Devono essere presenti tutti gli accessori/eventuali omaggi.
Prova del difetto
- In caso di danneggiamento o errore articolo, invia foto chiare entro 48 ore dalla consegna.
- Conserva imballo e documento di trasporto fino alla conclusione della pratica.
Per motivi igienico-sanitari, prodotti aperti/consumati non possono essere rimborsati salvo difetti di conformità.
Come effettuare un reso (step-by-step)
1) Richiesta
Scrivi a vitalzenservice@gmail.com indicando numero d’ordine, articolo/i e motivo del reso. Se danneggiato/errato, allega foto.
2) Autorizzazione & indirizzo
Ti risponderemo con l’autorizzazione al reso e l’indirizzo di spedizione. Non spedire prima di ricevere conferma.
3) Imballaggio
Proteggi adeguatamente il prodotto nella sua confezione originale + scatola esterna. Inserisci un foglio con numero d’ordine e contatto email.
4) Spedizione
Spedisci entro 14 giorni dalla nostra autorizzazione. Ti consigliamo un servizio tracciato e assicurato.
5) Verifica & rimborso
Dopo il controllo integrità, procederemo al rimborso secondo la sezione seguente.
Rimborsi e tempistiche
- Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale.
- Tempistiche: generalmente 3–7 giorni lavorativi dalla verifica del reso (escluse eventuali tempistiche bancarie).
- Se hai pagato spese di spedizione iniziali, queste non vengono rimborsate, salvo resi per errore nostro/difetto.
Quando il rimborso è emesso, riceverai un’email di conferma.
Cambi & sostituzioni
Preferiamo gestire i cambi come reso + nuovo ordine, così puoi scegliere liberamente i prodotti e ricevere più velocemente.
In caso di prodotto errato o difettoso, possiamo offrire sostituzione senza costi: contattaci con foto entro 48 ore dalla consegna.
Articoli non restituibili
- Prodotti aperti, usati o senza sigillo (salvo difetti di conformità).
- Buoni regalo e codici promozionali.
- Articoli omaggio inclusi nelle promozioni, se non restituiti insieme all’ordine.
Queste limitazioni non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quanto ordinato, scrivici entro 48 ore dalla consegna a vitalzenservice@gmail.com con:
- Numero d’ordine
- Foto chiare dell’imballo esterno, etichetta corriere e prodotto interno
- Breve descrizione del problema
Provvederemo rapidamente con sostituzione o rimborso.
Costi di spedizione del reso
Reso per ripensamento (recesso)
A carico del cliente. Puoi scegliere il corriere preferito; consigliamo spedizione tracciata e assicurata.
Reso per errore/difetto
A carico di Vitalzen. Ti invieremo istruzioni e, se previsto, un’etichetta di reso.
FAQ rapide
Quando ricevo il rimborso?
Dopo la verifica del reso, entro 3–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale (eventuali tempi bancari esclusi).
Posso aprire il prodotto per provarlo?
No: per motivi igienico-sanitari, i cosmetici devono rientrare sigillati, salvo difetto di conformità.
Avete un punto di consegna fisico?
Gestiamo i resi via corriere. L’indirizzo di rientro viene comunicato via email dopo la richiesta.
Come preparo il pacco di reso?
Usa l’imballo originale + scatola esterna, protezioni interne e inserisci un foglio con numero d’ordine e email.
Serve aiuto?
Scrivici a vitalzenservice@gmail.com con numero d’ordine e motivo della richiesta. Ti risponderemo entro 24–48h lavorative.
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