FAQ – Domande frequenti
Qui trovi le risposte più richieste su ordini, spedizioni, resi, pagamenti e consigli di skincare. Se non trovi quello che cerchi, scrivici: vitalzenservice@gmail.com.
Ordini
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, se l’ordine non è ancora stato evaso. Scrivici subito indicando il numero d’ordine e la modifica richiesta.
Se il pacco è già in preparazione o spedito, non potremo intervenire.
Come verifico lo stato del mio ordine?
Riceverai email di conferma ordine e, alla spedizione, l’email con il tracking. Se non la trovi, controlla “Spam/Promozioni”.
Ho inserito un indirizzo sbagliato, cosa faccio?
Contattaci immediatamente con il numero d’ordine e l’indirizzo corretto. Faremo il possibile per aggiornarlo prima dell’affidamento al corriere.
Posso richiedere fattura?
Sì. Indica i dati di fatturazione (ragione sociale, P.IVA / CF) nello spazio note o via email subito dopo l’ordine.
Spedizioni
Quali sono i tempi di spedizione?
In media 24–48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine. In alcuni periodi di picco, i tempi possono estendersi leggermente.
Come funziona il tracciamento?
Alla partenza ricevi una mail con il link di tracking del corriere. Il link si aggiorna fino alla consegna.
Spedite all’estero?
Attualmente spediamo in Italia. Per altre destinazioni, contattaci: valuteremo la soluzione migliore.
Il pacco è in ritardo o smarrito, cosa faccio?
Scrivici con il numero d’ordine e il link di tracking. Apriremo una verifica con il corriere e ti aggiorneremo via email.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito/debito e PayPal. I pagamenti sono protetti e cifrati.
Il pagamento non va a buon fine, come procedo?
Verifica saldo, dati carta e 3D Secure. Se persiste, prova un metodo alternativo o contattaci: ti aiuteremo a completare l’ordine.
Posso pagare alla consegna?
Se l’opzione non appare al checkout, non è disponibile per il tuo ordine. Per chiarimenti, scrivici.
È sicuro acquistare su vitalzen.it?
Sì. Utilizziamo connessione protetta (HTTPS) e processori di pagamento affidabili. I dati sensibili non vengono mai salvati sui nostri server.
Resi & Rimborsi
Entro quanto posso effettuare un reso?
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Come avvio una richiesta di reso?
Scrivici a vitalzenservice@gmail.com indicando numero d’ordine e motivo. Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo di rientro.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originario entro 3–7 giorni lavorativi (tempistiche bancarie escluse).
Il prodotto è arrivato danneggiato o errato
Ci scusiamo! Scrivici entro 48 ore dalla consegna con foto del pacco/prodotto e il numero d’ordine: risolveremo rapidamente.
Skincare & Consigli
Come introdurre il Retinolo in routine?
- Inizia 2–3 volte a settimana la sera, poi aumenta gradualmente.
- Applica su pelle asciutta e segui con una crema idratante.
- Di giorno usa sempre una protezione solare.
In caso di sensibilità, riduci la frequenza o sospendi e contattaci per consigli personalizzati.
Posso usare prodotti Retinol con pelle sensibile?
Sì, ma inizia a bassa frequenza e osserva la risposta della pelle. Evita l’uso combinato con altri attivi esfolianti nella stessa sera.
Le creme labbra sono adatte per uso quotidiano?
Sì. Formule leggere e confortevoli, ideali più volte al giorno e come trattamento notte per un effetto morbidezza intensa.
I prodotti sono dermatologicamente testati?
Sì, le nostre formule sono sviluppate per un buon equilibrio tra efficacia e tollerabilità.
Account & Newsletter
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. L’account ti permette però di vedere lo storico ordini e velocizzare i checkout futuri.
Come gestisco preferenze e newsletter?
Ogni email include il link per disiscriversi. Per assistenza scrivici pure.
Privacy & Dati
Come trattate i miei dati?
I dati sono gestiti nel rispetto della normativa vigente. Maggiori dettagli nella nostra Privacy Policy.
Posso richiedere la cancellazione dei miei dati?
Sì. Scrivici a vitalzenservice@gmail.com dall’email associata all’account, indicando la richiesta.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici: vitalzenservice@gmail.com oppure compila il modulo nella pagina Contattaci. Ti risponderemo entro 24–48h lavorative.